BSS — системы поддержки бизнеса оператора
Business Support Systems
BSS — группа систем, которые отвечают за коммерческую сторону работы оператора: расчеты с абонентами, тарифы и продуктовый каталог, обслуживание клиентов, работа с партнерской сетью, платежи и отчетность. Проще говоря, BSS отвечает за отношения с абонентом и за деньги, а не за сеть.
Как работает контур
Цепочка начинается с продуктового каталога: в нем описаны тарифы, пакеты и правила их доступности. Каналы продаж и обслуживания берут предложения из каталога, оформляют заказ и передают его в исполнение. После активации услуги биллинг и онлайн-тарификация (OCS, Online Charging System) начисляют плату и ведут балансы на лицевых счетах. Платежи, вознаграждения партнерам и отчетность замыкают цикл.
Граница с OSS
OSS (Operations Support Systems) управляет сетью и услугой в ней: учет оборудования, активация, сбор технических данных, мониторинг. BSS решает, что абоненту положено и сколько это стоит, OSS приводит сеть в это состояние. Граница не везде жесткая: заказ оформляется в BSS, а исполняется через провижининг в OSS; сбор событий для тарификации относят к OSS, хотя его результат нужен биллингу. Без связки контуров абонент оплачивает услугу, которую сеть еще не включила.
BSS у виртуального оператора
Объем собственного BSS зависит от модели MVNO. У Light MVNO свои бренд, продажи, обслуживание и маркетинговый каталог, а биллинг остается у владельца сети. Начиная с модели Medium оператор сам ведет биллинг, продуктовый каталог и абонентскую базу и получает полный контур BSS. Full MVNO разворачивает еще и собственное ядро сети, и вместе с ним растет собственный контур OSS.
На что смотреть при выборе
Компоненты BSS редко заменяют все сразу, поэтому значение имеет способ обмена данными между ними: стандартные интерфейсы вроде Open API или ночные выгрузки. Зрелость контура видна и по сроку вывода тарифа: сколько времени проходит от описания в каталоге до первого начисления.
В платформе Forward
Для коммерческого контура в платформе Forward есть Forward Billing, продуктовый каталог Forward PC, CRM для продаж и обслуживания Forward Sales Point и система управления процессами и заказами Forward BPM. Компоненты внедряются по отдельности, обычно начиная с биллинга или каталога. Состав контура и порядок внедрения описаны на странице BSS/OSS для оператора связи.